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SVI : une autre approche de la relation client

Si les entreprises ont dû s’adapter à l’ère technologique et développer largement leurs outils digitaux ces dernières années, les habitudes des consommateurs ont également évolué au fil des années. Au sein d’un service client, il est essentiel de comprendre ces nouveaux comportements et d’adapter vos prestations en fonction de ceux-ci pour garantir une image de marque dynamique et moderne à votre entreprise.
Un moyen sûr et efficace d’augmenter la satisfaction client et de développer votre fichier client de la meilleure façon.

Parmi les fonctionnalités devenues incontournables de votre programme service client, le SVI est l’un des principaux et vous assure des outils précieux pour améliorer votre relation client. Nous vous expliquons tout de ce logiciel performant.

Comprendre les nouvelles attentes des clients

Les nouvelles technologies ont accéléré de nombreuses démarches et ont permis un accès facilité à des informations variées. Dans ce monde hyperconnecté, la rapidité de traitement est devenue une réelle exigence de vos clients. Leurs demandes doivent pouvoir trouver une réponse de manière simple et efficace, en évitant la moindre perte de temps, source d'insatisfaction.

Afin de booster les performances de votre service client et de garantir une relation client privilégiée à votre entreprise, vous devez donc offrir un accueil téléphonique personnalisé et de qualité à tous vos interlocuteurs. Pris en charge rapidement et orienté vers un conseiller qualifié, vos clients apprécient la réactivité de votre équipe et participent à la renommée de votre marque.

La mise en place d’un SVI au sein de votre centre d’appel permet donc de rassurer le client sur la qualité de l’accompagnement à venir. En optant pour le menu adapté à sa requête, il a alors l’assurance d’échanger directement avec le service qualifié pour répondre à ses attentes. De plus, le SVI se déclenche automatiquement à la première sonnerie. Une immédiateté qui garantit au client une réactivité agréable et une certaine satisfaction dès son premier contact.

Un accueil optimal de vos appels téléphoniques entrants

Avec un SVI (Serveur Vocal Interactif), vos clients sont pris en charge immédiatement par votre outil. Ces derniers peuvent alors préciser leur demande de façon autonome grâce aux touches numériques de leur clavier de téléphone. Guidés par un menu vocal détaillé, leur temps d’attente semble moins long et leur assure un conseiller qualifié pour répondre à leurs besoins. Vos clients bénéficient donc de nombreux avantages avec un seul outil.

Un accompagnement personnalisé

Dès lors qu’un client cherche à joindre votre entreprise, la première sonnerie de son appel déclenche le SVI. La réactivité de cette fonctionnalité rassure indéniablement votre interlocuteur sur la rapidité de sa prise en charge. De plus, le choix d’un menu détaillé permet d’accepter plus facilement le temps d’attente qui suit. En effet, votre client a l’assurance d’un accompagnement adapté et qualifié immédiatement puisqu’il s’oriente lui-même vers le service approprié. Il est alors plus enclin à patienter quelques instants pour obtenir sa réponse.

Une réponse efficace et pertinente

L’une des sources les plus importantes d’insatisfaction client est la répétition de sa requête auprès de plusieurs interlocuteurs non qualifiés. La mise en attente entre chaque transfert et la déception de ne pas pouvoir avoir de réponse claire est généralement l’occasion d’un mécontentement fort. Avec la mise en place d’un SVI, les appels s’orientent automatiquement vers le service adapté à la requête émise.

Vos collaborateurs ont alors toutes les clés en mains pour satisfaire vos clients, sans transferts inutiles qui représentent également une perte de temps conséquente pour votre équipe. Plus efficace et disponible, votre service client comble les attentes de vos clients avec une activité fluide et organisée.

Une accessibilité idéale de vos services

Votre SVI vous permet également d’installer des options de self-service disponibles 24h/24 et 7j/7. Qu’il s’agisse de suivre l’état d’avancement d’une commande, de régler une facture ou de consulter sa consommation, le client bénéficie d’un service qui se plie aux contraintes de son emploi du temps.

Une relation client privilégiée et personnalisée qui lui permet d’effectuer les démarches souhaitées sans manquer à ses obligations. Ces options représentent donc un confort optimal pour vos clients, mais aussi pour vos collaborateurs qui sont soulagés de ces appels autonomes dans leur activité.